Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – NUBEA

En NUBEA nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestras clientas 💖. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devoluciones, cambios y garantías:

1. No se aceptan devoluciones por higiene

Debido a la naturaleza de nuestros productos (ropa interior absorbente de uso personal), no aceptamos devoluciones una vez el producto ha sido entregado.

Esto se fundamenta en normas de protección al consumidor en Colombia relacionadas con bienes de uso personal e íntimo, por razones de higiene y seguridad.

Adicionalmente, todos los pedidos son confirmados previamente por WhatsApp para asegurar que el cliente valide:

Talla
Color
Modelo

2. Casos en los que sí respondemos

Responderemos y daremos solución en los siguientes casos:

Producto con defecto de fábrica
Producto incorrecto (diferente al solicitado)
Error en la talla enviado por nuestro equipo

3. Evidencia obligatoria

Para poder gestionar cualquier caso, es obligatorio enviar:

Fotos claras del producto
Video donde se evidencie el problema

Esto nos permite validar correctamente la situación y darte una solución rápida.

4. Tiempo para reportar

El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días calendario desde la recepción del producto para reportar cualquier novedad.

Después de este tiempo, no será posible gestionar cambios o reposiciones.

5. Solución ofrecida

En los casos aprobados, NUBEA realizará:

Reposición del producto sin costo adicional

(No se realizan devoluciones de dinero en estos casos).

6. Costos de envío

Si el error es de NUBEA → nosotros asumimos el envío
Si el error es del cliente → el cliente asume el envío

7. Casos que no aplican para cambios o garantías

No se realizarán cambios ni reposiciones en los siguientes casos:

Uso inadecuado del producto
Expectativas incorrectas de absorción (ej: usar un producto de absorción leve para pérdidas moderadas o altas)
Selección incorrecta de talla por parte del cliente
Desgaste por uso normal