Política de envío
Política de Envío – NUBEA
En NUBEA trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y transparente 💖. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos son confirmados previamente por WhatsApp.
Una vez confirmado, el pedido se despacha en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
- Municipios o zonas alejadas: 4 a 8 días hábiles
Estos tiempos pueden variar dependiendo de la transportadora y la ubicación del destino.
3. Costo de envío
🚚 Todos nuestros envíos son GRATIS
El costo del envío ya está incluido dentro del valor del producto, por lo que no tendrás cargos adicionales al momento de recibir tu pedido.
4. Método de pago contraentrega
Ofrecemos la opción de pago contraentrega para mayor comodidad.
Ten en cuenta que:
- El pago se realiza únicamente al momento de recibir el pedido
- No es posible abrir el paquete sin antes haber realizado el pago (política de la transportadora)
Si el pedido no es recibido o es rechazado, el cliente:
- Pierde el beneficio de pago contraentrega
- Para futuras compras deberá pagar por anticipado
5. Empresas transportadoras
Trabajamos con diferentes transportadoras según la ciudad y eficiencia del servicio, incluyendo:
- Interrapidísimo
- TCC
- Coordinadora
- Envia
- Servientrega
Esto nos permite optimizar tiempos de entrega según cada destino.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.
- Si el error se detecta a tiempo, podemos ayudarte a corregirlo dentro de la misma ciudad
- Si la dirección corresponde a una ciudad diferente o no es posible corregirla, el pedido será devuelto
En estos casos:
- El cliente deberá asumir el costo del pedido por anticipado para un nuevo envío
- No aplicará pago contraentrega en el nuevo pedido
7. Seguimiento del pedido
El seguimiento se realiza a través de nuestro operador logístico.
📲 El cliente recibirá actualizaciones por WhatsApp sobre el estado de su pedido, incluyendo el número de guía y avances del envío.
8. Retrasos en la entrega
NUBEA no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
- Transportadoras
- Condiciones climáticas
- Alta demanda o temporadas especiales
- Situaciones externas fuera de nuestro control
Sin embargo, siempre estaremos atentos para ayudarte a hacer seguimiento a tu pedido.
9. Zonas de difícil acceso
Para destinos como veredas o zonas de difícil acceso:
- Algunas transportadoras pueden dejar el pedido en oficina para ser reclamado
- O el envío puede requerir un costo adicional
En estos casos, nuestro equipo te contactará por WhatsApp para:
- Coordinar entrega en un punto cercano
- Validar una dirección alternativa
- O acordar el pago adicional si aplica
10. Pedidos no entregados
Si un pedido no es entregado por causas atribuibles al cliente (rechazo, ausencia, datos incorrectos):
- El pedido será devuelto
- El cliente pierde el beneficio del envío incluido
- Para futuras compras, deberá pagar por anticipado